服务规则
发布时间:2011-04-17

一.客服定义
客服,即客户服务人员。客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者。

二.服务承诺
1. 24小时优质服务;
2. 提供不超过48小时投诉处理服务;
3. 以客户为中心,从客户的立场出发提供服务。

三.服务宗旨
1. 建立稳定可靠的游戏系统,提供技术优良、稳定性较好的游戏连线品质;
2. 持续更新游戏内容和功能,及时、有效地修正程式码问题;
3. 诚实、公正地对待每一位玩家,实现游戏中、电话与网络等多元化双向沟通的管道为玩家提供服务,让玩家更容易地接近我们;
4. 提供全面的FAQ在线自助系统;
5. 对于游戏相关问题有问必答;
6. 迅速有效地回应与解决玩家的问题;
7. 管理玩家期望,增强官方与玩家之间的沟通互动。


以上“客服守则”的各项条款,如有本守则未尽详尽的地方将以最新公布的规则为主,游奇网运营中心游戏平台保留最后解释权,如有与法律条款相抵触的内容,则以法律条款为准。
常见问题
客服中心
电话:400-826-1828
传真:021-60365788
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